如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？有什么方法？-冲浪者跨境

很多卖家在运营速卖通的时候都遇到过纠纷投诉，这也是没有办法的事情。那当我们遇到纠纷投诉，要怎么做才能让买家取消投诉呢?有没有什么方法?

1. 查明原因

和买家沟通，了解买家投诉的具体原因是什么，未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决。

2. 解决问题

(1)物流原因

美中问题的解决方法都不一样，如果是因为物流问题引起的纠纷，建议卖家尽快和物流公司取得联系，弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。

要是因为物流服务商失误造成此种情况，那么更换或者优化物流渠道，避免再次产生纠纷。

(2)货品问题

如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致，在和买家取得联系后，商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。

同时，如果的确是货物本身存在缺陷，卖家应尽快优化商品或更换供货商。对产品页面的描述一定要真实、详尽。

速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响

速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。

买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁。

在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决。

速卖通纠纷处理原则

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款

2、一切以店铺安全为前提，理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

速卖通商家在遇到客户投诉时，千万不要与客户发生正面冲突，可以先和客户耐心沟通，实在不行的话可以让速卖通官方介入解决，与客户达成一致解决问题。